I metodi per riuscire a scoprire il motivo per cui si è verificato questo problema sono tre; ognuno di essi si distingue dall'altro. Mediante le informazioni che si riescono ad avere si ha la possibilità di capire se il blocco è stato effettivamente voluto dall?interlocutore, se si tratta di un semplice disguido oppure se è un problema tecnico dell?applicazione. Qualunque sia la situazione, nei passi successivi, viene spiegato cosa bisogna fare per scoprire la natura del problema che si è creato.