Come ottenere la sostituzione del cellulare difettoso

Avete appena acquistato uno smartphone nuovo fiammante, per un regalo o per voi stessi, ma, non appena lo avete estratto dalla confezione, avete avuto una brutta sorpresa: ahimè, il cellulare risulta difettoso! Niente paura: se la merce acquistata non funziona perfettamente, o non è conforme alla descrizione del prodotto, avete pieno diritto di richiedere un cambio. Anzi, è consigliabile segnalare subito eventuali malfunzionamenti, piuttosto che convivere con essi: ricordatevi, infatti, che pagando avete diritto ad un prodotto nuovo e perfetto. In questa guida, vi spiegheremo come ottenere la sostituzione di un device malfunzionante.

• Scontrino o fattura rilasciati al momento dell'acquisto, o qualunque altra prova di effettuato pagamento
• Dispositivo guasto
• Imballaggi e componenti aggiuntivi

Il venditore, per legge, garantisce che il cellulare venduto sia senza difetti, però può succedere che un cellulare appena comprato non funzioni correttamente. In tal caso, è vostro diritto e dovere segnalarlo al rivenditore, entro massimo due mesi da quando il guasto si è verificato. La garanzia di ogni prodotto dura, per legge, due anni: è possibile estendere questo periodo pagando un supplemento, mentre è possibile ridurlo a un solo anno tramite rilascio di fattura. La garanzia legale può essere applicata dal rivenditore o dalla casa produttrice dello smartphone: in ogni caso, saranno loro a decidere se riparare il device o sostituirlo integralmente.

In questo caso, il venditore può accettare di sostituire il dispositivo, effettuare uno sconto, o restituire i soldi in caso di difetti dello smartphone. Questo non è un obbligo di legge, ma una pratica comune tra acquirente e rivenditore. Questo tipo di garanzia ovviamente non influenza in alcun modo la garanzia legale di due anni, che l'acquirente può sempre far valere in caso di difetti.

Per legge, l'acquirente non è obbligato a mostrare lo scontrino e a presentare confezione e imballaggi integri, per ricevere un cambio. È sufficiente esibire una prova d'acquisto, per esempio lo storico dei pagamenti bancari. Tuttavia, è consigliabile conservare sempre lo scontrino fiscale o fattura d'acquisto, insieme alla confezione originale dello smartphone, per evitare inutili contestazioni o perdite di tempo.

Esistono delle forme di garanzia aggiuntiva, cioè a pagamento, che offrono diverse aziende operanti nel mondo dell'elettronica. Queste estensioni di garanzia oltrepassano i due anni. Esistono comunque forme di garanzia, sempre a pagamento, che coprono anche i danni accidentali, come per esempio l'assicurazione kasko. Ad ogni modo, queste forme di tutela non possono in alcun modo influire sulla garanzia legale. Ovviamente, qualsiasi sia il tipo di garanzia, non sempre è possibile ottenere la sostituzione. Questa infatti è disponibile solo se la riparazione del cellulare è impossibile.

Il venditore è per legge obbligato a sottostare alle condizioni dettate dalla garanzia di conformità, ma non è strettamente costretto a sostituire il vostro dispositivo qualora riparazioni o ripristini siano possibili. Nessun rivenditore, tuttavia, può a priori negarvi assistenza, nemmeno qualora non esibiate lo scontrino fiscale o gli imballaggi del prodotto ancora integri. In caso di ulteriori problemi, vi consigliamo di contattare associazioni a favore dei consumatori per ottenere consigli e consulenze legali.

Se intendete optare per la sostituzione, dunque, potete farlo senza alcun problema. Oltrepassati i sette giorni, dovete necessariamente avvalervi della garanzia legale. Per i dispositivi come i cellulari, la garanzia legale ha la durata di due anni. Questo tipo di garanzia è presente in tutta Europa. Quindi, se entro due anni dalla data di acquisto il cellulare presenta dei difetti, il venditore viene obbligato alla riparazione o alla sostituzione. Chiaramente, la garanzia copre solo i difetti di produzione: eventuali danni causati da cadute e incauto utilizzo non sono coperti dalla garanzia legale, ma da garanzie aggiuntive a pagamento che eventualmente il rifornitore può offrire.

• Avvaletevi dell'aiuto di associazioni a favore dei consumatori in caso di problemi.

• Informazioni sulla garanzia legale