Come ottenere la sostituzione del cellulare difettoso

Avete appena acquistato un nuovissimo iPhone, un Samsung Galaxy, uno smartphone Android oppure un telefono cellulare semplice ed essenziale. Purtroppo però, arrivati a casa, avete scoperto che il cellulare non funziona perfettamente. Come agire in questi casi? È possibile richiedere il cambio del prodotto guasto con uno nuovo, oppure ottenere un rimborso? Se il malfunzionamento compare entro sette giorni dall'acquisto, potete ottenere la sostituzione del device, se esso è guasto o presenta alcuni difetti. In questa breve guida illustrerò cosa occorre, cosa dovete fare e i termini e le modalità previste per il cambio del telefono difettoso. Continuate a leggere per scoprire come fare!

• Scontrino e dispositivo guasto

Il venditore per legge garantisce che il cellulare venduto sia senza difetti, però può succedere che un cellulare appena comprato mostri dei difetti fin dal primo utilizzo. Entro sette giorni dell'acquisto potete scegliere tre differenti opzioni: la richiesta di sostituzione dell'apparecchio, la riduzione del prezzo di acquisto oppure il rimborso del denaro impiegato per l'acquisto del telefono. Quindi recatevi dal venditore muniti di scontrino e dispositivo rotto. Il venditore non può imporvi una delle tre scelte precedenti: la scelta spetta esclusivamente a voi.

Esistono delle forme di garanzia aggiuntiva, cioè a pagamento, che offrono diverse aziende operanti nel mondo dell'elettronica. Queste estensioni di garanzia oltrepassano i due anni. Esistono comunque forme di garanzia, sempre a pagamento, che coprono anche i danni accidentali. Ad ogni modo queste forme di tutela non possono in alcun modo influire sulla garanzia legale. Queste forme di tutela inoltre devono avere chiari e comprensibili i termini che la definiscono, quindi durata, oggetto di garanzia e anche estensione territoriale. Ovviamente, qualsiasi sia il tipo di garanzia, non sempre è possibile ottenere la sostituzione. Questa infatti è disponibile solo se la riparazione del cellulare è impossibile.

Per cui se intendete optare per la sostituzione potete farlo senza alcun problema. Oltrepassati i sette giorni, dovete necessariamente avvalervi della garanzia legale. Per i dispositivi come i cellulari, la garanzia legale ha la durata di due anni. Questo tipo di garanzia è presente in tutta Europa. Quindi se entro due anni dalla data di acquisto il cellulare presenta dei difetti, il venditore viene obbligato alla riparazione o alla sostituzione. Chiaramente la sostituzione o riparazione la si ottiene solo se il cellulare presenta dei difetti di produzione. I danneggiamenti provocati da voi o da terzi non verranno presi in considerazione, naturalmente perché coperti dalla garanzia.

• Potete avvelervi dell'aiuto di qualche associazioni a tutela dei consumatori per ottenere maggiori informazioni