Come Regolare Le Telefonate Secondo il Bon Ton

La tecnologia in genere e gli smartphone in questo caso specifico sono oramai parte integrante della vita di tutti i giorni. Chiunque possiede un telefono cellulare con il quale tenersi in contatto con i propri conoscenti, e a volte capita che ci si intrattenga in chiamate anche molto lunghe.
Talvolta può capitare di ricevere una telefonata in un momento scomodo o di dover effettuare una chiamata in condizioni non ottimali. In questa guida vedremo come regolare le telefonate secondo il "Bon Ton" (che in francese significa appunto buone maniere) e quindi attenersi al galateo evitando di risultare sgarbati o superficiali. Sono pochi e semplici consigli che dovranno naturalmente essere adattati di caso in caso. Vediamo quindi come regolare le telefonate secondo il Bon Ton.

• Telefono

È indispensabile considerare l'orario prima di effettuare una telefonata perché potrebbe risultare particolarmente scortese disturbare in tarda serata, la mattina presto, durante i pasti o negli orari in cui sappiamo che il ricevente è impegnato e quindi impossibilitato a risponderci. Se la chiamata è proprio urgente, una volta ottenuta risposta è opportuno scusarsi per l'orario e chiedere all'interlocutore se ha possibilità di trattenersi al telefono per qualche minuto, specificando il carattere d'urgenza della chiamata.

Al momento della risposta da parte dell'interlocutore è opportuno presentarsi e, se non si tratta della persona con cui si desidera parlare, chiedere cortesemente se la persona di nostro interesse è disponibile. Presentarsi consente all'interlocutore di avere una chiara idea di chi si trovi all'altro capo della linea, evitandogli di dover fare domande in merito prima di procedere nella conversazione. Come nelle conversazioni faccia a faccia, presentarsi è il miglior biglietto da visita per iniziare correttamente una conversazione.

Può capitare di effettuare una telefonata errata, magari chiamando un'altra persona presente in rubrica o un numero appartenente a qualche sconosciuto. Se ci si rende conto dell'errore prima che l'interlocutore abbia risposto, è educato non chiudere la chiamata ma attendere comunque una risposta, in modo da potersi scusare dell'errore e specificare che si è sbagliato numero. In questo modo, la persona contattata per sbaglio non dovrà premurarsi di ricontattare il mittente della telefonata una volta trovata la chiamata persa. Se ci si rende conto dell'errore alla risposta dell'interlocutore, è a maggior ragione educato scusarsi e chiarire l'errore.

È buona norma regolare il volume della suoneria o attivare le modalità "silenzioso" o "vibrazione" in luoghi in cui il suono di una chiamata in arrivo potrebbe arrecare fastidio, ad esempio in scuole, teatri, musei, biblioteche, ospedali o lughi di culto. Se ci si trova alla guida di un'auto, disattivare la suoneria del telefono è prima di tutto buona norma di sicurezza, in quanto l'uso dei telefoni alla guida è vietato e una chiamata improvvisa potrebbe altresì distrarre dalla guida, ma anche un segno di rispetto nei confronti di eventuali passeggeri con i quali si sta magari intavolando una conversazione. Anche la scelta della suoneria si rivela molto importante. Sono sconsigliate musichette ripetitive e ad alto volume, pertanto è bene scegliere con cura anche tra quelle già presenti nel telefono.

Scegliere di effettuare una telefonata è senza dubbio preferibile all'invio di messaggi di testo particolarmente lunghi e ricchi di informazioni, in quanto l'interlocutore potrebbe aver necessità di portare a termine la conversazione in tempi brevi, specie se si tratta dell'organizzazione di un qualche evento o incontro. Pur essendo preferibile una telefonata, in questi casi, alle volte bisogna in ogni caso contenersi o limitarne la durata, soprattutto quando si è in presenza di altre persone, che potrebbero sentirsi trascurate. In casi come questo, è opportuno valutare se la telefonata sia così urgente da non poter essere rimandata, e in questo caso mirare ad una comunicazione rapida ed efficace che non scontenti né i presenti né l'interlocutore.

Mentre si è impegnati in una telefonata, è norma di buona educazione mantenere un tono di voce che non disturbi eventuali persone che dovessero trovarsi nei paraggi, conoscenti o sconosciuti che siano. Ascoltare indirettamente una telefonata potrebbe indurre imbarazzo in chi ascolta e non ne è coinvolto, soprattutto se gli argomenti di conversazione sono privati. Tuttavia, a volte può risultare necessario alzare il volumente della propria voce per permettere all'interlocutore di sentire chiaramente, in tal caso, se se ne ha la possibilità, è consigliato recarsi in un luogo in cui si abbia libertà di parlare con tono di voce sostenuto senza disturbare altre persone.

• Attenersi alle norme di buona educazione quando si riceve una telefonata è importante tanto quanto attenervisi quando la si effettua.
• Ricordiamoci sempre di adeguare il registro di conversazione, formale o informale, al nostro interlocutore.

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