Una volta collegato il dispositivo al Mac o al computer utilizzando il cavo originale, aprire iTunes e attendere un paio di minuti che il cellulare venga riconosciuto. Se ciò avviene, si potrà procedere al ripristino mediante backup e tornare ad utilizzare normalmente il dispositivo. Qualora anche questo tentativo si riveli fallimentare, si dovrà iniziare a considerare seriamente l'ipotesi di ricorrere all'assistenza ufficiale Apple. Il danno, infatti, sarà probabilmente dovuto al danneggiamento dell'hardware, su cui solo la casa madre è autorizzata ad intervenire, pena l'invalidamento della garanzia. Saranno, quindi, i tecnici Apple a decidere se procedere con la riparazione o con la sostituzione del dispositivo.